Depuis l’adoption de la Loi modernisant le régime de santé et de sécurité du travail au printemps 2021, les risques psychosociaux liés au travail ont été mis à l’avant-plan. Le harcèlement et la violence au travail sont assez bien connus, mais il y a un troisième élément qui passe plus souvent sous le radar : l’exposition à un événement potentiellement traumatique.
Bien que possible dans l’ensemble du secteur des services automobiles, il l’est particulièrement pour les travailleurs de l’industrie du dépannage routier et du remorquage. Qu’il s’agisse des interventions lors de graves accidents de la route, de se faire frôler par un véhicule ou une agression par un client, les conséquences de ce genre de situations sur la santé mentale peuvent laisser des marques invisibles, même pour le plus inébranlable des travailleurs.
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CAUSES ET MANIFESTATIONS
L’exposition à un événement potentiellement traumatique (ÉPT) se définit par « l’exposition à un événement qui implique une 1 DSM-5, manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux 5e éd. (2015) mort effective, une menace de mort, une blessure grave ou une violence sexuelle1 ». Il peut s’agir d’un évènement (ou d’une situation) que le travailleur vit personnellement, dont il est le témoin direct ou qui arrive à d’autres, y compris ses proches et ses collègues.
L'exposition à un ÉPT peut entraîner le développement de divers problèmes de santé mentale, dont le trouble de stress post-traumatique (TSPT). Lorsque diagnostiquée, cette maladie mentale peut se manifester de différentes façons, notamment par :
- Des flashbacks
- Souvenirs générant de la détresse;
- Rêves perturbants ou cauchemars. - De l’évitement
- Éviter des lieux, des situations ou des
personnes qui rappellent le traumatisme. - Des changements dans l’humeur
- Dépression;
- Isolement;
- Ressentir de la peur, de la culpabilité ou de la honte. - De l’hypervigilance
- Problèmes de sommeil;
- Irritabilité et colère soudaine;
- Consommation abusive d’alcool ou de drogues.
Dans certains cas, l’accumulation de plusieurs événements traumatiques est la goutte d’eau qui fait déborder le vase, menant au TSPT. On pense alors à une situation de travail banale comme un remorquage d’un véhicule accidenté avec blessés, mais qui chamboule complètement l’opérateur, le rendant incapable d’agir; ses capacités mentales étant épuisées par la répétition de ce type de situations de travail.
Il est donc important de réaliser une démarche d'identification des risques qui contribuera à cibler aussi les risques psychosociaux dans votre organisation.
GÉRER L'IMPRÉVISIBLE
Il est évidemment difficile de savoir quand un travailleur sera exposé à un événement potentiellement traumatique, spécialement pour une entreprise de dépannage routier appelée à intervenir en urgence. En revanche, un employeur a tout avantage à mettre en place un processus de gestion des événements potentiellement traumatiques. Voici quelques-unes des meilleures pratiques selon le Centre d’étude sur le trauma de l’Institut universitaire en santé mentale de Montréal :
1
Préparer et éduquer les travailleurs
et les gestionnaires face au ÉPT.
Il peut s’agir, par exemple, de :
- Mettre en place un programme de gestion globale des ÉPT au travail
(précise la déclaration des situations à risque, les actions de soutien à réaliser
et les ressources à mobiliser en cas d’exposition); - Inclure les ÉPT au programme d’accueil et d’intégration des nouveaux travailleurs;
- Informer les gestionnaires et les travailleurs sur le trouble de stress post-traumatique;
- Rendre disponible de la documentation et des ressources spécialisées.
2
Lorsqu’un travailleur est victime ou
témoin d’un événement traumatique,
il faut viser à réduire les conséquences
sur sa santé psychologique.
Ça passe notamment par :
- De l’aide psychologique Info-Santé 811,option 2;
- Des suivis de bienveillance;
- Les programmes d’aide aux employés (PAE).
3
Aider les victimes et réparer les
impacts de l’événement traumatique.
La prise en charge des travailleurs
victimes d’un ÉPT peut se faire par :
- Une déclaration de maladie professionnelle à la CNESST;
- La psychothérapie;
- La mise en place d’un programme de retour au travail;
- La relocalisation du travailleur dans d’autres fonctions de l’organisation.
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L'ensemble des travailleurs du secteur des services automobiles peuvent être affectés par des événements potentiellement traumatiques. Misez sur une approche paritaire et placez cet enjeu au coeur de votre statégie SST.
1 DSM-5, manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux 5e éd. (2015)
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